品牌该如何玩转危机公关？

在移动互联网和社交媒体相当发达的时代，越来越多的品牌开始意识到危机应变能力的薄弱。

在过去，可能只有大企业才需要面临危机公关，但在现在，危机公关已经越来越成为每一个企业主的必修课。

面对许多不能预见的品牌危机，我们必须培养危机意识，才不至于当危机发生时过于狼狈。

那么，品牌该如何玩转危机公关？

1、重中之重肯定是快速反应。

以前我们常说危机公关有黄金24小时之称，但到了现在，在社交平台上往往事件发生后的两个小时内，就要求企业要做出相关的回应。

回应的速度代表了企业的重视程度和态度，也能有效抑制大众的猜疑情绪和看好戏心态。

如果回应不及时，还很可能迎来众多莫须有的罗生门，让事件越发不可收拾，产生更大的负面影响。

2、适当自嘲玩梗展现高情商，可以有效转危为机。

危机发生时，面对网友的吐槽，品牌适当自黑容易让人感觉亲切好玩，还能以一种轻松戏谑的方式转移用户关注点，展现品牌魅力。

例如这次蔓延全球的新冠病毒“Coronavirus”与知名啤酒商科罗娜“撞名”，导致科罗娜在两个月间亏损达19.6亿人民币。

科罗娜面对突如其来的躺枪，本来还不断在官方推特上辟谣：“再次重申！喝我们的啤酒不会感染冠状病毒！”，但挽救力度十分有限。

最后他们实在“走投无路”选择自嘲玩梗：竟然宣称愿意捐款 1,500 万美元（约合人民币 1 亿元），只为把病毒的名字改成百威（Bud Light）！

这个玩笑话一下子就传播出去了，被大众津津乐道地讨论，一定程度上化解了品牌的尴尬。

当然，玩笑要适度，不是每一次公关危机都能用自黑来化解，企业要判断清楚形势，在大是大非的严肃问题面前，可能自黑会适得其反。

3、急于解释可能会说多错多。

比起解释，大众更倾向于看到企业诚恳认错的态度，掷地有声的有力措施。

在大众情绪还在怒火上的时候解释往往等于狡辩，容易招致更多的漏洞和黑料，被用户抓住小辫子。