快手电商宣布2021年三大重心 服务商生态被提至战略高度

作为快手内部成长最快的核心业务之一，电商直播去年展现出迅猛发展势头。快手财报显示，今年一季度，快手平台促成的GMV总量已经达到1186亿元，较去年同期的人民币371亿元增长219.8% 。最近陆续有分析机构研报表示，快手有希望在今年实现7000亿人民币GMV的目标。

快手坚持以人为本，营造出的平民化社区氛围，让快手主播与粉丝之间产生强信任关系，从而形成“以人带货”的独特电商模式。

快手电商负责人笑古在快手2021年电商服务商大会上表示，快手电商的核心是“极致信任”，快手希望借此降低买卖双方的交易成本，当行业信任机制、产品信任机制和信任体系越来越完善时，信任经济将成为快手电商的第二增长曲线。

在这种强调极致信任的社区氛围下，不少品牌在快手收获新的增长机会。

为了改善和提升品牌在快手电商平台的发展速度，快手专门设立SKA品牌运营中心，从流量、预算、服务、工具和政策等多个层面，为品牌赋能。

而对于那些并不熟悉快手的品牌，快手将加强与服务商的合作，借助服务商群体的力量，帮助那些不懂短视频、不熟悉如何在快手涨粉的品牌，让它们尽快融入快手直播。

对于平台上的服务商，快手希望他们能具备直播运营、主播孵化、服务履约、供应链和流量营销五大能力。

为了助推服务商生态发展，快手还将推出“造风者计划”，通过资金和流量扶持，打造一批优质的服务生态伙伴

大搞信任电商，大搞品牌，大搞服务商

笑古在大会现场为快手电商下半年的方向定下基调，最主要的战略有三个“大搞”：大搞信任电商，大搞品牌，大搞服务商。

首先是大搞信任电商。信任是快手电商的基础。

上半年整个快手电商在逛、买、售、用、服这5个基础体验上做了很多工作，涵盖售前、售中和售后三个环节。

今年6月1日，快手电商正式推出了升级版的“小店信任卡”，其中涵盖了包括“退款不退货”“退货补运费”“假一赔十”等在内的不同梯度的差异化权益。

其次是大搞品牌，笑古认为，品牌分两种，一种是产业带升级下的新品牌，平台希望产业带商家持续升级，向消费者提供更好的品质保障和更好的性价比。一种是传统知名品牌。

在笑古看来，现在是快手大搞品牌最好的时期。快手从二季度开始启动品牌计划。

雅鹿7月3日在快手开播，粉丝数开始只有0，10天GMV达到500万。直播电商行业标准的爆款打法在快手平台依然适用。

最后是大搞服务商。无论是信任电商还是做品牌，单打独斗都很难成功。需要同时具备长久经营的意愿，以及很高的运营能力，而这正是服务商群体具备的能力。

快手电商下半年要大搞服务商体系建设，推出一系列政策扶持计划。

“造风者”计划助推服务商体系搭建

随着直播电商行业的发展，服务商市场也逐渐升温。

快手电商服务商需具备专业且丰富的电商运营经验，不仅可以帮助商家入驻，还能进行主播孵化，并提供商品供应链、店铺代运营、营销培训、短视频内容策划、直播服务等全方位服务。

快手财报数据显示，今年一季度快手平台促成的电商交易总额为1186亿元，较去年同期的371亿元增长219.8%。快手电商用户的平均复购率由2019年的45%，提高至去年的65%。

如何针对不同行业的直播需求，提供更加专业和精细化的服务，成为快手服务商抢占市场的关键因素。

目前快手电商服务商主要分为五大类。其中战略核心服务商需要具备业界影响力，布局全国，有能力与平台共同探索新方向；核心服务商需要在商家或者达人聚集区有物业基地，帮助品牌方和达人开店，并提供商品销售相关业务。

针对本地化主播运营、品牌服务和人货撮合，平台通过打造和扶持优质本地服务商、优质品牌服务商和招商团长，全面赋能商家和达人。

快手电商服务商生态和区域运营负责人李丛杉认为，区别于传统电商平台，快手电商生态是双供给驱动方式，既有商品的供给，也有主播的供给。这种模式决定了快手需要更多服务商，向商家和消费者同时提供服务。

快手内部也为服务商群体提供了多维度的支持。

在工具层面，快手磁力金牛与快手电商共同打造一站式营销解决方案，能充分发挥快手在流量融合、投放整合、营销分级和数据升级方面的核心优势。

在品牌层面，快手发布不久的STEPS品牌经营方法论能帮助品牌在快手快速完成冷启动。优质品牌服务商能帮助品牌提高在快手的经营效率，更快适应快手电商“内容+私域”的生态。

STEPS总结起来有五个点：品牌自播、公域流量、达人分销、私域复购运营和品牌专供。

这套方法论可以帮助品牌从新店破0、到爬坡、到KA、到SKA全周期的一个店铺的生命周期。快手有真实的私域和品牌价值，品牌可以在快手沉淀自己的消费者资产，真正有老客复购，有老客复购的生意才是一个长期可持续经营的生意。

在STEPS方法论下，口水娃品牌在快手实现月GMV突破6000万；海澜之家从0粉丝开播，在“big day”一天涨粉10万；合味芳则借助快手，成为了618天猫螺蛳粉类目TOP3；国产彩妆品牌韩熙贞在快手进行品牌自播，一个月收获近2000万GMV。

在产品层面，快手电商将拿出千亿流量和产品力，来赋能服务商生态增长。

快手电商在大会上宣布推出“造风者”计划，预计投入亿级资金和千亿级流量，打造100家年GMV为10亿的服务生态伙伴，以及200家GMV过亿的服务生态伙伴。

此外，快手投资部也准备了10亿级基金，用于投资部分服务生态伙伴。