危机公关 | IPO企业上市前后，防止负面舆情发酵3步走

企业IPO阶段的舆情管理，一定是最考验品牌公关总监能力和心理承受力的时候。然而，比IPO阶段更可怕的，还在于未能成功过会、上市失败而导致的巨大舆情灾难：企业亏损累累的财报、媒体落笔如刀的报道、客户的质疑、股民的热议……这波舆情海啸，足以让企业为上市失败的困境雪上加霜，后续的融资及再上市计划均受拖累。

企业IPO上市失败尽管可怕，但既成事实，那么如何防控后续的舆情发酵，如何进行危机公关，避免拖累企业的经营及业绩，也就是重中之重。

今年上半年，赢客互动就有一位IPO的客户撤回了赴港上市计划，而市场及媒体大多数从“上市失败”的角度进行大肆报道。

其实，在其上市中止的公告正式发布之前，各路新闻媒体也没有放过这家企业，其“上市失败”的假消息遍布网络，还有不少质疑其商业模式的新闻报道。如搜索关键词可见，其首页负面就多达三条：

相关搜索中也充斥着种种不实信息：

在其赴港上市计划中止后，媒体的负面报道更呈爆发趋势，系统记录显示，5月16日，相关关键词在PC端的搜索结果前3页中负面媒体报道多达12条。

针对百度搜索引擎的巨大负面舆情压力，赢客互动设计了3步舆情管理方案：

第一步：通过SEO优化进行负面舆情压制，尽可能消除负面舆情冲击

媒体得悉企业调整上市计划后，将在1周内集中出现媒体报道，其中像新浪、网易、腾讯这样的门户网站的报道权重较高，极有可能上蹿到首页，因此在前2周必须密切留意新上蹿的链接，尽快通过SEO优化压制负面媒体报道，将负面舆情全部压制在搜索结果三页之后，将负面舆情发酵控制在一定的程度内。

在百度算法历次调整之后，一周后基本将首页负面媒体报道清空，二周后大部分压制到第3页后，只在第3页还有零星负面留存。

第二步：官方发声新闻占位，大幅提升正面新闻稿的露出

针对媒体认为“赴港上市失败”的报道，企业官方发声表示：根据过去香港金融市场的表现，企业相应调整了上市计划，且此前已经通过香港证监会聆讯，“上市失败”乃是媒体的误读。

稿件在国内主流媒体如人民网、中华网及香港媒体如大公报上均有所投放，新闻发布后，通过新闻转发、评论、互动、SEO占位优化等手段，比较稳定的占据了相关关键词靠前的位置，对一部分不实媒体报道形成了舆情对冲。

第三步：提升其他正面新闻稿件，转移舆论关注点

尽管以上稿件属于官方正面发声，但考虑到主题特殊，依然会引发市场及媒体对企业调整计划的关注，因此其在首页的占位时间不能太长，市场及舆情的重点必须转移，因此我们又进行了第二批新闻占位优化，此次优化的新闻稿件主题分别以企业获得新融资、APP上线新功能、高管人物访谈等多元主题为主。

目前，搜索企业关键词可见，第二批优化的企业新闻稿已经持续占据首页第2、4、7名的位置。

通过舆情监测系统可发现，该IPO企业所谓“上市失败”相关的媒体报道在百度搜索引擎第1—3页中，连续3周每周新增仅为个位数。可以认为，此次负面媒体冲击的影响已逐步平息。