美国电商满意度排名，亚马逊排第二，第一竟是它！

对许多跨境卖家来说，美国市场一直是最大的收入来源，而亚马逊更是大多数卖家最依赖的平台。

根据最新发布的美国客户满意度指数和消费者研究，2022年美国消费者对电商平台的总体满意度要比2021年更高了。

数据显示，美国消费者对在线零售商的总体满意度提高了4%，ACSI得分为80。

细分来看，亚马逊的满意度增长幅度最大，在连续两年下滑至历史低点后，触底反弹，上涨了8%，以84分位居第二位。

美国客户满意度指数研究中心的一位发言人表示，供应链中断的问题已经得到解决，物流运输的延误率也大幅下降，这是亚马逊客户满意度攀升的主要原因。

而排在亚马逊前面，位居榜首的是美国宠物电商平台Chewy，它在ACSI报告中以85分的高分位居第一位。并且，它不仅仅是在线零售平台榜单的第一名，更是排在整个指数的榜首。

据了解，Chewy成立于2011年，总部位于美国佛罗里达州。于2019年6月成功上市，为美国目前最大的宠物相关产品电商平台，在全美有12个经营网点和仓储物流平台，员工近2万人，2020年的营收达到71亿美元。

不过，也有平台的评分出现了下降。美国电商平台Etsy的评分就下降了两个点，该机构的研究人员认为这可能是因为Etsy失败的收购计划。此前Etsy以16.2亿美元和2.17亿美元收购了英国二手时尚电商平台Depop和巴西电商平台Elo7。

在这份调查中，消费者被要求对电商平台的各个方面进行评价，其中关于移动应用程序的质量和可靠性的评分提升最大，其次是结账和支付流程的便利性。

此外， 这份调查还要求消费者对航运公司的服务进行了评分，其中UPS的得分上升了5%，达到78分，联邦快递和USPS的得分分别上升了1%，达到76分和71分。

这份调查的结果是基于对36万名美国消费者进行的随机邮件访问，调查样本基数并不小，基本可以代表大多数美国人对于电商行业的一个态度。

可以看出，2022年美国人对于在线购物的接受度更高了，对亚马逊等平台的满意度也有所回升，或许2023年卖家能迎来久违的复苏之年。