巨头：停业！催收就只能做恶人吗？

5月25日凌晨，国内催收行业巨头湖南永雄资产管理集团有限公司（下称：永雄集团）发布《告全体员工书》，宣布从当天起停业。

永雄集团号称“国内最大”的催收公司，曾两次申请上市，但均未成功。

此次宣布停业，自称与安徽警方介入该集团旗下吉首、怀化、湘潭、邵阳四地分公司调查有关。

据悉，该公司共有179名员工被带往安徽，已有3名员工因涉嫌寻衅滋事被批捕。

提起催收，很多人第一时间会加上“暴力”二字。而这，也一直是网络关注热点之一。

对于该新闻，网友评论不一。叫好声有之，认为每个欠款人也都不是无辜的有之。作为当下经济体系必不可少的角色，催收公司，真的只能以“恶人”形象存在吗？

巨头的“滑滑梯”！

企知道网站相关信息显示，永雄集团成立于2014年，注册资本为7494万人民币。媒体曾爆出该公司去年11月赴美上市的消息。

该公司拥有分支机构40家（现存续16家），前后对外投资相关企业25家（现存续5家），直接控制企业19家（现存续2家）。

图片来源：企知道网站

早在2015年，该企业就试图登录新三板，但因舆论反应强烈，最终未果。

2019年，公司宣布赴美上市，后再次推迟搁置，直到如今没有下文。

根据该公司更新的2019年财报显示，2016年-2018年，公司营业收入分别为4.36亿、5.95亿、7.58亿，复合年化增长率为31.8%。2019年上半年，永雄的营业收入为5.15亿元，同比增长75.83%，毛利率为25.85%，净利率为6.28%。

永雄集团企业关系图谱（图片来源：企知道网站）

截至2019年6月30日，该公司在全国29个城市设有运营中心，10915名全职催收专员，占员工总数的95%；包括具有多年经验、有资格与债务人直接谈判的催收专员1109名。且在国内信用卡应收账款回收市场中，该公司回收规模、回收专家数量均排名第一。

然而据第一财经报道，该公司在宣布停业的《告全体员工书》中称：员工从新冠疫情前的1.7万人，降至疫情结束后的7000人，经此事件后又陡降至2000人”。

如上述信息属实，一代催收巨头，滑落之快，始料未及。

催收=恶人？

每日经济新闻报道显示，截至5月22日，黑猫投诉平台共有永雄集团各类投诉量153件，内容包括：个人信息买卖、骚扰他人、威胁恐吓、暴力催收等，甚至有网友投诉永雄冒充公检法人员的情况。

上述投诉是否属实，以及此次安徽警方跨省办案是否最终会涉及永雄集团，尚有待司法机关进一步处理结果。

但，催收行业自诞生之日起，就一直处于风口浪尖，负面舆情不断，形象更是恶声在外。

除暴力催收之外，该行业多起事件和黑恶势力联系在一起，也成为网友喊打一片的原因。

永雄集团最终受益图（图片来源：企知道网站）

对于长期存在的暴力催收，国家也早已出台各项制止措施；但随着债务违约成为经济生活中公司、个人的惯常现象，催收行业反而日渐“繁荣”。据不完全统计，目前国内有超过3000家催收机构。

催了更多的短信，更多的登门“谈话”，为了催收业绩，部分人员就不可避免采用一些让为世人所厌恶的方法。

那么，催收这个行业，是否就只有顶着“恶名”一直继续下去，没有别的办法呢？

催收也能人性化？

国内媒体创业邦曾报道过一家美国催收公司TrueAccord，就采用了更多新的方式，让催收变的更为人性化。

首先，该公司面对欠款方，一贯“见人说人话，见鬼说鬼话”。

比如，对那些喜欢上网、易受情绪影响的年轻人，他们的邮件标题往往是这样的：“我是你的账单，你把我忘了，我只能坐在黑暗中听着悲伤情歌，吃着巧克力”；

对于那些不吃这一套的中年男性，他们可能会换一种语气，“语重心长”的说：“你可以做到！这笔债务是你的，你就必须承担责任。这是我们提供的报价，供您选择”。

这些语言对中文语境的债务人不一定管用，但他们主打的就是照顾到每一个债务人的情绪，根据其特质采取不同的语言沟通方式。

此外，更重要的是，对于那些没有能力一次性还债的人，他们还可提供多样性的分期付款计划，并给予一定优惠。

该公司在2022年时已经积累了两千万用户。据其创始人说：“85%的债务人原先根本无法偿还，而有了我们弹性的还款方式，他们成功摆脱了债务缠身的困境。”

当然，美国的催收方式根植于其具体的商业环境和文化理念，不一定适合国内。但既然是一个必然存在的行业，也希望有人能做一家既能展现价值又能真正帮助到债务人的企业。