总结科技企业五大管理盲点,应该如何应对?

来源:
张未未
发布时间:2020-09-18
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有五大盲点会导致科技公司面临始料未及的危机。只要有其中一个盲点,就会招惹麻烦;如果集齐五点,那对企业就意味着灾难。

导致危机的五大盲点

1. 太多早期成就

彼得·德鲁克(Peter Drucker)有过一段著名的论述,说那些短时间内获得极大成功的企业往往紧接着就会遭遇失败。

脸书正是这种情况。接踵而至的好消息会蒙蔽企业的双眼,使它们看不到隐藏在基本商业模式、企业文化和组织结构背后的重大问题。

《纽约时报》(New York Times)的一篇文章写道,脸书的社交平台不仅为极端主义分子提供了避风港,事实上还通过推送一些激怒他们的内容,而“制造”出了极端分子。

从用户数量与广告收入来看,脸书的商业模式已经大获成功,但正是早期的成功,使得它对这种商业模式本身可能引发的危机,缺乏应有的警惕。

2. 成功应对小型危机后的过度自信

脸书作为一个社交平台,在公然宣扬网络霸凌的事件发生后,成功化解了公众对此事的愤怒。公司也因此相信,一旦出现问题,自己有能力及时应对,而不用特意制订一个正式的危机管理计划。

这种被动应对方式在早期是挺有效果的,但会在公司内部造成战无不胜的危险信念。

3. 自以为企业管理比技术工作更简单

要想进行同脸书一样的大规模运作,就需要强大的技术能力与完整的技术体系。

然而在IT行业,若是因取得些许成就沾沾自喜,那这种自负最终会使公司飘飘然,以为企业管理,甚至危机管理,都很简单。若不严肃对待管理实务,危机就可能在毫无防备之时给公司当头一击。

4. 对重大危机所采取的应对手段不足

为随时应对危机,有些公司时刻准备着,一旦出现问题,便立刻担负起责任。它们不会发布老生常谈而又无意义的道歉声明,因为这样只会雪上加霜。

正如俗话所说“祸不单行”,在牵一发而动全身的体系中,小危机也能引起大麻烦。最初出现的危机通常是引发连锁反应的导火索。

一个道德问题就能迅速演变成公关危机和金融危机,最后发展成大众对整个公司的信任危机。组织必须对事态的快速发展做出准确预判,并进行相应规划。

5. 对可能存在的技术滥用视而不见

所有技术都可能会以发明人始料未及的方式被滥用。在社交网络中,技术开发人员和技术支持者或许都会以为,“这只是一个与人交流的平台而已”。

所以,他们要么无法认识到问题的发生,要么错误地认为技术能解决所有问题,自欺欺人地告诉自己,科技对人类造成的所有危害都不可避免,且在情理之中,因为进步需要付出代价。

就是因为这种有意的不可知论,才导致科技公司没有采取适当措施,降低灾难发生的可能性。

科技公司如何更好地应对危机?

科技公司若能将危机管理纳入产品和服务、组织流程与系统结构的开发中,就更容易预测到问题的发生。公司不仅要做好最坏打算,而且要尽一切可能阻止其发生。

只是把伟大的新技术一弃了之,并且在事后才清除任何已经产生的负面影响——这样的做法是人们无法接受的。

科技公司,无论是在企业内部还是在整个社会上,都要有危机管理意识,这样才能让科技为人类服务,而不是让人类为科技服务。